Política de privacidad

En Clínica Dental Augusta cuidamos su privacidad. En esta política le explicamos qué datos personales tratamos cuando visita clinicasdentalesaugusta.com o se pone en contacto con nosotros, para qué los usamos, durante cuánto tiempo y qué derechos tiene.

Aplicamos el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). Esta política se completa con el Aviso legal y la Política de cookies.

1. Responsable del tratamiento

2. Contacto en materia de protección de datos

Para cualquier consulta, solicitud o reclamación sobre el tratamiento de sus datos personales, escríbanos a info@clinicasdentalesaugusta.com. Es el canal a través del cual la clínica atiende todas las cuestiones de protección de datos.

3. Qué datos tratamos, para qué y con qué base jurídica

Puede navegar por esta web sin registrarse y sin darnos su nombre, su teléfono ni su correo electrónico. Solo usamos herramientas de analítica y de medición de campañas publicitarias si usted las acepta en el aviso de cookies (apartados 3.8 y 3.9). No hacemos remarketing ni le mostramos publicidad personalizada, y la web no ofrece registro de usuarios ni boletín de noticias.

Al cargar la web, su navegador se conecta con algunos servicios de terceros que reciben su dirección IP. Se explican en los apartados 3.4 a 3.7.

A continuación detallamos cada tratamiento: qué datos se usan, para qué, con qué base jurídica y durante cuánto tiempo se conservan.

3.1. Formularios de contacto y de solicitud de cita

  • Datos: nombre, teléfono, correo electrónico, asunto, tratamiento de interés y el contenido de su mensaje.
  • Finalidad: responder a su consulta, gestionar su solicitud de cita y contactar con usted para ello.
  • Base jurídica: su consentimiento, que presta al marcar la casilla de aceptación antes de enviar el formulario (art. 6.1.a RGPD). Si en el mensaje incluye voluntariamente datos de salud (por ejemplo, una molestia o un tratamiento anterior), la base es su consentimiento explícito (art. 9.2.a RGPD), que presta con esa misma casilla.
  • Conservación: el tiempo necesario para atender su consulta o su solicitud de cita. Si no llega a ser paciente, suprimiremos sus datos cuando dejen de ser necesarios para esa finalidad, o antes si retira su consentimiento, sin perjuicio del bloqueo previsto en el apartado 8. Si pasa a ser paciente, se aplica el apartado 3.3.

La web nos envía los mensajes de los formularios por correo electrónico, a través del servidor de correo de la empresa que mantiene la web, y los recibimos en una cuenta de Gmail de la clínica, servicio de Google. Le recomendamos no incluir más información de salud de la necesaria: los detalles clínicos los valoraremos en la consulta.

3.2. Atención por teléfono, correo electrónico y WhatsApp

  • Datos: su número de teléfono o su dirección de correo electrónico, su nombre y la información que nos facilite. En WhatsApp, además, los datos de perfil que tenga visibles en esa aplicación, como su nombre o su foto.
  • Finalidad: atender sus consultas y gestionar sus citas.
  • Base jurídica: su consentimiento, al dirigirse a nosotros por estos medios (art. 6.1.a RGPD) y, cuando nos pide cita, la aplicación a petición suya de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD). Para los datos de salud que decida compartir, su consentimiento explícito (art. 9.2.a RGPD).
  • Conservación: los mismos criterios que en el apartado 3.1.

WhatsApp es un servicio del grupo Meta. Si elige este canal, WhatsApp tratará también sus datos conforme a su propia política de privacidad, de la que la clínica no es responsable. Si prefiere que no intervenga, puede llamarnos o escribirnos por correo electrónico.

3.3. Pacientes: asistencia sanitaria

Si, tras contactar con nosotros, pasa a ser paciente de la clínica, trataremos sus datos para prestarle la asistencia.

  • Datos: identificativos y de contacto, los datos de salud necesarios para su diagnóstico y tratamiento (historia clínica) y los necesarios para facturar los servicios.
  • Finalidad: prestarle asistencia odontológica, gestionar sus citas, elaborar y custodiar su historia clínica y cumplir las obligaciones sanitarias, administrativas y fiscales.
  • Base jurídica: la relación asistencial que nos une (art. 6.1.b RGPD); la prestación de asistencia sanitaria por profesionales sujetos a secreto profesional (art. 9.2.h y 9.3 RGPD), y el cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD), en particular las de la Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica.
  • Conservación: la historia clínica se conserva, como mínimo, cinco años desde la fecha del alta de cada proceso asistencial (art. 17 de la Ley 41/2002), o el plazo superior que exija la normativa sanitaria aplicable. Los datos de facturación, durante los plazos que exige la normativa fiscal y mercantil.

Si su tratamiento requiere la intervención de otros profesionales, le informaremos previamente de quiénes son y con qué finalidad.

3.4. Reseñas de Google en la página Opiniones

En la página Opiniones mostramos, mediante un widget del servicio Trustindex, las reseñas que sus autores han publicado en el perfil de Google de la clínica.

  • Datos: el nombre y la foto públicos del autor en Google y el contenido de su reseña.
  • Origen: el perfil público de la clínica en Google, donde los autores publicaron sus reseñas.
  • Finalidad: mostrar a los visitantes las opiniones publicadas sobre la clínica.
  • Base jurídica: el interés legítimo de la clínica en dar a conocer valoraciones que sus autores han hecho públicas (art. 6.1.f RGPD).
  • Conservación: mientras la reseña siga publicada en Google. Si es autor de una reseña y no desea que aparezca en esta web, puede pedirnos que la retiremos escribiendo a info@clinicasdentalesaugusta.com.

Para mostrar el widget, su navegador descarga el código desde los servidores de Trustindex (cdn.trustindex.io) y las fotos de perfil desde servidores de Google. Como ocurre en cualquier conexión a internet, estos proveedores reciben su dirección IP.

3.5. Mapa de Google Maps

En la página de Contacto puede ver nuestra ubicación en un mapa de Google Maps. El mapa solo se carga si acepta las cookies funcionales o pulsa el botón «Mostrar mapa». Hasta entonces, esa página no se conecta con Google Maps.

  • Datos: su dirección IP y los datos que Google recoja con sus propias cookies.
  • Finalidad: mostrarle dónde está la clínica y cómo llegar.
  • Base jurídica: su consentimiento (art. 6.1.a RGPD), que puede retirar en cualquier momento desde el botón de configuración de cookies, situado en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
  • Conservación: la clínica no accede a estos datos ni los conserva. Google LLC los trata conforme a su propia política de privacidad.

3.6. Tipografías de Google Fonts

Para mostrar los textos de la web con su tipografía, su navegador descarga las fuentes desde servidores de Google (fonts.googleapis.com y fonts.gstatic.com). Al hacerlo, Google recibe su dirección IP. Este servicio no instala cookies.

  • Datos: su dirección IP.
  • Finalidad: mostrar la web con un diseño uniforme y legible.
  • Base jurídica: el interés legítimo de la clínica en la correcta presentación de la web (art. 6.1.f RGPD).
  • Conservación: la clínica no recibe ni conserva estos datos. Google los trata conforme a su propia política de privacidad.

Si no desea que Google reciba su IP por este motivo, puede configurar su navegador para bloquear las fuentes externas. La web seguirá siendo accesible, con las tipografías de su dispositivo.

3.7. Gestor de etiquetas Google Tag Manager

Usamos Google Tag Manager, un servicio de Google que se encarga de cargar en la web las herramientas de medición de los apartados 3.8 y 3.9, y solo cuando usted las ha aceptado. Para ello, su navegador descarga el código de Google Tag Manager desde servidores de Google (www.googletagmanager.com), que reciben su dirección IP. Google Tag Manager no instala cookies.

  • Datos: su dirección IP y los datos técnicos que cualquier navegador envía al conectarse, como su tipo y versión.
  • Finalidad: gestionar las herramientas de medición de la web y aplicar la elección que usted hace en el aviso de cookies.
  • Base jurídica: el interés legítimo de la clínica en gestionar de forma ordenada esas herramientas y en respetar su elección sobre las cookies (art. 6.1.f RGPD).
  • Proveedor: Google Ireland Limited, que presta este servicio por cuenta de la clínica, como encargado del tratamiento (art. 28 RGPD).
  • Conservación: la clínica no recibe estos datos. Según Google, los registros técnicos de estas conexiones se eliminan en un plazo de 14 días, y Google Tag Manager solo guarda datos agregados sobre el funcionamiento de las etiquetas, sin direcciones IP.

3.8. Estadísticas de uso de la web (Google Analytics)

Si acepta la categoría «Analítica» en el aviso de cookies, usamos Google Analytics 4 en todas las páginas de la web, incluidas las de nuestra oferta de implantes dentales, para saber cómo se utiliza. Si no la acepta, o mientras no elija, las etiquetas de Google Analytics no se cargan y no se envía ningún dato a Google Analytics. Rechazarla no le impide usar la web.

  • Datos: identificadores online (un código aleatorio que Google Analytics guarda en la cookie _ga para distinguir un navegador de otro, y la cookie _ga_EK9XD5KVJ2, que mantiene el estado de cada visita o sesión); datos de navegación, como las páginas que visita, la página desde la que llega, la fecha y la hora; datos del dispositivo, como el tipo de dispositivo, el sistema operativo, el navegador, el idioma y la resolución de pantalla; su ubicación aproximada (ciudad y país), y sus interacciones con la web: desplazamientos por la página, clics en enlaces a otras webs, descargas de archivos, búsquedas en la web y uso de los formularios (si empieza a rellenarlos o los envía). Salvo las palabras que escriba en el buscador de la web, nunca recogemos lo que escribe en los formularios, ni su nombre, su teléfono o su correo electrónico.
  • Finalidad: elaborar estadísticas de uso de la web (por ejemplo, qué páginas se visitan más o cómo llegan a ellas los visitantes) para mejorar sus contenidos y su funcionamiento.
  • Base jurídica: su consentimiento, que presta al aceptar la categoría «Analítica» en el aviso de cookies (art. 6.1.a RGPD y art. 22.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, LSSI-CE). Puede retirarlo en cualquier momento desde el botón flotante de cookies, situado en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
  • Proveedor: Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda), que trata los datos por cuenta de la clínica, como encargado del tratamiento (art. 28 RGPD). Puede transferirlos a Google LLC, en Estados Unidos (apartado 7).
  • Conservación: las cookies de Google Analytics permanecen en su navegador 2 años desde su última visita, salvo que las borre antes (tiene el detalle en la Política de cookies). En Google Analytics, los datos de eventos y los datos asociados a su identificador se conservan 2 meses y después se eliminan automáticamente; pasado ese plazo solo quedan informes estadísticos agregados, que no permiten identificarle.

Google Analytics no registra ni almacena su dirección IP: según Google, en el caso de los usuarios de la Unión Europea la usa solo para deducir su ubicación aproximada y la descarta de inmediato. Puede consultar cómo utiliza Google la información de los sitios web que usan sus servicios.

3.9. Medición de las campañas de Google Ads

La clínica se anuncia en Google a través de Google Ads. Para saber si esos anuncios funcionan, medimos en toda la web cuántas visitas que llegan desde un anuncio terminan poniéndose en contacto con nosotros. Solo lo hacemos si acepta la categoría «Publicidad» en el aviso de cookies; si no la acepta, las etiquetas de Google Ads no se cargan.

Si la acepta, cuando en cualquier página de la web pulsa un botón o enlace para llamarnos o para escribirnos por WhatsApp, incluido el botón flotante de WhatsApp, o envía correctamente un formulario de contacto o de cita, enviamos a Google un aviso de conversión, llegue o no desde un anuncio; Google lo relaciona con el clic en el anuncio, si lo hubo. No le enviamos ningún dato clínico.

  • Datos: identificadores online (un identificador aleatorio de su navegador, que se guarda en la cookie _gcl_au, y, si llega a la web desde un anuncio de Google, la información de ese clic, como su identificador, que se guarda en cookies como _gcl_aw o _gcl_gs y en el almacenamiento local de su navegador, con el nombre _gcl_ls); la acción que realiza: pulsar un botón o enlace para llamarnos, pulsar un botón o enlace de WhatsApp o enviar un formulario, que medimos en el momento en que el formulario se envía correctamente, y la dirección de la página de nuestra web en la que la realiza; además, mientras tenga aceptada la categoría «Publicidad», la etiqueta de Google Ads comunica a Google cada página de nuestra web que visita (su dirección y su título), como parte de su funcionamiento normal; si envía un formulario, además, un identificador aleatorio de ese envío, que genera su navegador y que no se obtiene de los datos del formulario, para que Google Ads no cuente dos veces el mismo envío; la fecha y la hora; su dirección IP y datos de su navegador y de su dispositivo. Con esta medición no enviamos a Google lo que escribe en los formularios, ni su nombre, su teléfono o su correo electrónico, ni el contenido de sus llamadas o mensajes.
  • Finalidad: medir la eficacia de nuestras campañas de Google Ads, es decir, saber cuántos contactos genera cada anuncio, para decidir en qué campañas invertir. No usamos estos datos para hacer remarketing ni para mostrarle publicidad personalizada: la personalización de anuncios está desactivada en todo caso, también si acepta la categoría «Publicidad».
  • Base jurídica: su consentimiento, que presta al aceptar la categoría «Publicidad» en el aviso de cookies (art. 6.1.a RGPD y art. 22.2 LSSI-CE). Puede retirarlo en cualquier momento desde el botón flotante de cookies.
  • Destinatario: Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda). En la medición de conversiones de Google Ads, Google no actúa por cuenta de la clínica, sino como responsable independiente del tratamiento, según sus Condiciones de Protección de Datos entre Responsables, y trata los datos conforme a su propia política de privacidad. Puede transferirlos a Google LLC, en Estados Unidos (apartado 7).
  • Conservación: las cookies de Google Ads permanecen en su navegador 90 días, salvo que las borre antes, y la información del clic guardada en el almacenamiento local (_gcl_ls), hasta que borre los datos de navegación (tiene el detalle en la Política de cookies). En Google Ads, la clínica solo ve resultados estadísticos, como el número de contactos que ha generado cada campaña, sin datos que le identifiquen. Google conserva los datos que recibe según su propia política de privacidad.

Puede consultar cómo utiliza Google la información de los sitios web que usan sus servicios.

4. Menores de edad

La clínica atiende a niños y adolescentes, tanto en odontopediatría como dentro del PADIEX, el programa de atención dental infantil de Extremadura para niños de 6 a 15 años.

Los menores de 14 años no pueden facilitarnos sus datos por sí mismos: deben hacerlo sus padres, madres o tutores legales, que son quienes prestan el consentimiento (art. 7 LOPDGDD). Si detectamos que hemos recibido datos de un menor de 14 años sin ese consentimiento, los suprimiremos.

Los mayores de 14 años pueden consentir por sí mismos el tratamiento de sus datos para contactar con nosotros. El consentimiento para los tratamientos odontológicos se rige por la normativa sanitaria.

5. Datos obligatorios y exactitud

En los formularios, los campos marcados como obligatorios y la casilla de aceptación son necesarios para atender su solicitud: si no los completa, no podrá enviar el formulario.

Si es paciente, necesitamos los datos que exige su historia clínica (Ley 41/2002): sin ellos no podríamos prestarle asistencia.

Usted garantiza que los datos que nos facilita son veraces y están actualizados, y se compromete a comunicarnos cualquier cambio. Si nos facilita datos de otra persona (por ejemplo, para pedir cita para un familiar), debe estar autorizado para ello o ser su representante legal, e informarle de esta política.

6. Destinatarios

No cedemos sus datos a terceros, salvo obligación legal (por ejemplo, a la Administración tributaria, a las autoridades sanitarias o a jueces y tribunales cuando una norma lo exija) o en los casos que se indican al final de este apartado.

Para prestar nuestros servicios contamos con proveedores que tratan datos por cuenta de la clínica, siguiendo nuestras instrucciones, en los términos del artículo 28 del RGPD:

  • Proveedor de alojamiento web: aloja esta web y procesa los formularios que usted envía.
  • Empresa de mantenimiento de la web: mantiene esta web y, desde su servidor de correo, nos envía los mensajes de los formularios.
  • Proveedor de correo electrónico: a través de él recibimos los correos que nos envía.
  • Google Ireland Limited: nos presta el gestor de etiquetas Google Tag Manager (apartado 3.7) y, si usted lo acepta, las estadísticas de Google Analytics (apartado 3.8).

Además, reciben datos los siguientes terceros, en los casos que se indican:

  • WhatsApp (grupo Meta): solo si usted elige contactarnos por WhatsApp. Trata los datos conforme a su propia política de privacidad.
  • Google: si acepta cargar el mapa (apartado 3.5) y si acepta la categoría «Publicidad», para medir las conversiones de Google Ads (apartado 3.9). Además, recibe su dirección IP al servir las tipografías (apartado 3.6) y las fotos de perfil de las reseñas (apartado 3.4). Trata los datos conforme a su propia política de privacidad.
  • Trustindex: recibe su dirección IP al cargar el widget de reseñas (apartado 3.4).

Los mensajes de los formularios los recibimos en una cuenta de correo de Gmail de la clínica, servicio de Google (apartado 3.1).

7. Transferencias internacionales

Google LLC y el grupo Meta, al que pertenece WhatsApp, pueden tratar en Estados Unidos los datos que reciben en los casos descritos: mapa, tipografías, fotos de las reseñas y WhatsApp. Además, Google Ireland Limited puede transferir a Google LLC, en Estados Unidos, los datos de Google Tag Manager, Google Analytics y la medición de conversiones de Google Ads (apartados 3.7 a 3.9). Google también puede tratar fuera del Espacio Económico Europeo los mensajes de los formularios que recibimos en la cuenta de correo de Gmail de la clínica (apartado 3.1).

Estas transferencias se amparan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., al que están adheridos Google LLC y el grupo Meta, y que la Comisión Europea reconoce como garantía de un nivel de protección adecuado (Decisión de Ejecución (UE) 2023/1795, de 10 de julio de 2023).

8. Conservación y bloqueo

Los plazos o criterios de conservación de cada tratamiento figuran en el apartado 3. Cuando los datos dejan de ser necesarios, los suprimimos.

Si una norma nos obliga a conservarlos o pueden ser necesarios para atender posibles responsabilidades, los mantendremos bloqueados, sin usarlos para ninguna otra finalidad, solo durante el plazo de prescripción de esas responsabilidades (art. 32 LOPDGDD).

9. Decisiones automatizadas y perfiles

No tomamos decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos ni elaboramos perfiles. Google Analytics y la medición de conversiones de Google Ads solo nos proporcionan estadísticas; no los usamos para hacer remarketing ni para mostrarle publicidad personalizada.

10. Sus derechos

En relación con sus datos personales, puede ejercer los siguientes derechos:

  • Acceso: saber si tratamos sus datos y obtener una copia.
  • Rectificación: corregir los datos inexactos o incompletos.
  • Supresión: pedir que borremos sus datos cuando ya no sean necesarios o retire su consentimiento, salvo que debamos conservarlos por ley (por ejemplo, la historia clínica).
  • Oposición: oponerse a los tratamientos basados en nuestro interés legítimo.
  • Limitación: pedir que conservemos sus datos sin usarlos en determinados casos, por ejemplo mientras comprobamos si son exactos.
  • Portabilidad: recibir en un formato estructurado y de uso habitual los datos que nos ha facilitado, cuando los tratamos con base en su consentimiento o en la relación asistencial, o pedir que los enviemos a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
  • Retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de retirarlo. El consentimiento que dio en el aviso de cookies (mapa, analítica y publicidad) puede retirarlo desde el botón flotante de cookies, situado en la esquina inferior izquierda de la pantalla: desde ese momento, esas herramientas dejan de cargarse. Las cookies y la información que ya se hubieran guardado en su navegador pueden seguir en él hasta que caduquen o las borre (vea la Política de cookies).

Cómo ejercerlos

Envíe un correo electrónico a info@clinicasdentalesaugusta.com o un escrito a nuestro domicilio (apartado 1). Indique el derecho que ejerce y adjunte una copia de su documento de identidad u otro medio equivalente que acredite su identidad, como la firma electrónica.

Si actúa en nombre de otra persona (por ejemplo, de un hijo menor de edad), acredite también la representación.

El ejercicio de sus derechos es gratuito. Le responderemos en el plazo de un mes, que podrá ampliarse otros dos meses si la solicitud es compleja o recibimos muchas; en ese caso, se lo comunicaremos dentro del primer mes.

Reclamación ante la autoridad de control

Si considera que no hemos tratado correctamente sus datos o que no hemos atendido sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo, que es mayor en el caso de los datos de salud, con el fin de evitar su pérdida, uso indebido, alteración o acceso no autorizado. La web utiliza conexión cifrada (HTTPS).

Todas las personas que acceden a sus datos están sujetas al deber de confidencialidad (art. 5 LOPDGDD) y, en el caso de los profesionales sanitarios, también al secreto profesional.

Ninguna comunicación por internet es totalmente segura. Le recomendamos no enviarnos informes ni otra documentación clínica por formulario, correo electrónico o WhatsApp: puede traerla a la consulta.

12. Cookies y enlaces a otras webs

La web usa una cookie técnica propia que guarda sus preferencias de consentimiento. Las demás cookies y tecnologías similares solo se usan con su consentimiento: las funcionales de Google Maps, si acepta cargar el mapa (apartado 3.5); las de analítica de Google Analytics (apartado 3.8), y las de publicidad de Google Ads (apartado 3.9). Encontrará toda la información, y la forma de cambiar su elección, en la Política de cookies.

La web contiene enlaces a servicios de terceros, como WhatsApp o Google. Al acceder a ellos se aplican sus propias políticas de privacidad, de las que la clínica no es responsable.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios normativos o a cambios en los servicios de la web. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización.

Última actualización: 7 de octubre de 2026.

Clínica Dental Augusta

Clínica dental en Mérida con odontología digital y trato cercano desde 2010. Urgencias dentales de lunes a viernes y más de 90 aseguradoras aceptadas. Atendemos a pacientes de Mérida y alrededores, como Montijo, Calamonte o las Vegas Bajas.

Contacto